Citi Handlowy charakteryzuje się przede wszystkim innowacyjnością i rozwiązaniami dostosowanymi do indywidualnych oczekiwań swoich klientów. Bank chce być szeroko dostępny  kanałami online i mobile, dzięki czemu przyciąga sporą rzeszę młodych, dynamicznych i przedsiębiorczych klientów. W swojej ofercie Citi Handlowy posiada produkty dla indywidualnych odbiorców, jak i klientów instytucjonalnych.